沟通是将信息从一个人传递到另一个人的过程,有效的沟通应是接受者所收到的信息与发出者所表达的正好相同。沟通的结果不但双方能相互影响,并且双方还能建立起一定关系。讯息的传送媒介有三种 语言、文字、非语言。沟通包括6个要素:谁、什么、何时、何地、如何和为什么,即英文的WHIO、 WHAT、 WHEN、 WHEREWHY、和HOW