“不满意就退款！”这听起来多么像莆田系医院的广告词。但这不是开玩笑，先进的医疗系统之一Geisinger已经率先提出了这个承诺。 目前为止,这家位于丹维尔,宾夕法尼亚州的非营利性综合健康服务组织已经退还了至少100000美元给约100名患者。 退款的原因主要包括急诊长时间等待，医院伙食不合胃口及对医生治疗的不满等。 这项计划名为ProvenExperience，已经执行了九个月。Geisinger的负责人表示，这是一个疯狂的计划。一开始讨论这个“退款”这个概念时，大家都觉得不靠谱。但是，如零售行业的现状，消费者将来也必定在医疗行业得到更多的选择。他们认为，医疗服务不应该以服务的提供者而是以消费者为重心，“退款”计划将会在未来颠覆整个医疗行业。 就像星巴克一样，如果不喜欢你的咖啡，咖啡师会重新做一杯。Geisinger认为，“退款”计划是一个信心的体现。他们有信心做到让患者对医疗服务全方位满意，这项承诺并也不会造成太多不必要的开支。 患者的投诉经申请和评估后，退款会快速地执行。ProvenExperience最开始测试的是接受脊柱手术的患者，如果有任何的不满意，他们可以登录专门为这个项目开发的APP。一旦情况属实，退款申请在3到5个工作日内得到处理。 2015 年11月, Geisinger宣布ProvenExperience项目覆盖整个机构,包括30000名员工(含1600名在职医生),12个医院,两个研究中心，整体覆盖3000000名宾夕法尼亚州和新泽西州南部的居民，预估这项健康计划将服务至少510000人。 到目前为止,排在前列的投诉如下: •长时间的等待,尤其是在急诊室 •护理团队缺乏沟通 •不满意的诊疗计划(他们不希望诊疗只是模式化的程序，期望得到更多) •环境问题(噪音) •食品问题(送餐时间和味道) •医疗费用问题 从目前的经验来看，患者几乎从不要求全额退款, 所以Geisinger并没有在ProvenExperience项目上花销过多。但是，长期效果怎么样，还需时间来验证。 联友们对这件事怎么看？ 新鲜的医疗资讯，翻译整理自Medscape。