2015年12月，盐亭13岁单亲家庭女孩梁颖，因患癌症晚期且家庭贫困，引起广大爱心人士的热心捐赠，转账账目显示达到11万余元，患者爷爷表示治病结束之后，会将剩余的钱捐给需要的人，而2016年1月14日，女孩不幸去世，细心地爱心人士发现捐款并没有用完，当联系其爷爷时，爷爷称将剩余钱捐赠出来，当时约定了次日到盐亭县转账，结果他没有来，再次电话沟通时，爷爷称善款已经用完，爱心款直接交给受捐者，到底这笔款使用了多少，如何使用的，只有受捐者知道，爱心人士也无法查证，这样就略显尴尬，那么针对这件事我们怎么能解决这样的尴尬呢？大家对这件事有什么看法？